La patience est probablement une vertu trop souvent oubliée des entreprises. Que cela soit dans l’application de stratégie de communication aux premiers résultats, ces dernières veulent agir vite sans se donner le temps de prendre suffisamment de recul.

Je précise ici qu’il s’agit d’une variable parmi tant d’autres (animation, etc … ) mais qu’elle a pourtant une importance capitale souvent négligée.

Objet de la réflexion :

Je parlais récemment avec des personnalités du web, lors d’un podcast, sur la nécessité de bien identifier ses communautés avant de se lancer dans des actions de communication sur les médias sociaux. L’un des invités évoquait son point de vue que l’on pourrait résumé comme tel : « à chaque fois que j’identifie avec une ou deux personnes parlant de ma marque sur un réseau social,  j’ouvre un compte ».

Cibler, identifier mais surtout patienter

On ne le dira jamais assez, mais ouvrir trop de comptes risque de très vite devenir chronophage, car il va falloir alimenter les discussions, se tenir prêt. N’ouvrez pas systématiquement de compte dès lors que vous identifiez des individus parlant de votre entreprise. Entrez en contact, proposez leur de rejoindre une communauté déjà existante sur un autre support, soyez à l’écoute sans pour autant ouvrir d’espaces dédiés.

Vos cibles doivent être identifiée, mais vous devrez concentrer vos actions dans un premier temps sur les plates formes qui vous paraitrons les plus pertinentes :

  • Parce que vos cibles y sont présentes en grand nombre
  • Parce que des communautés constituées autour de votre entreprise ou de votre marque y sont déjà présentes
  • Parce qu’elle correspond à vos objectifs

Il faut patienter, attendre de voir si la présence d’une personne cible peut devenir une tendance. Vous devrez donc veiller sur la plate forme concernée. Rien ne vous empêche d’ouvrir un espace pour réserver un vanity url ( de type http://twitter.com/votremarque ) et revenir en cas de percée, mais n’oubliez pas qu’un espace mort, sans contenus, peut perdre en crédibilité.

S’informer, observer mais surtout patienter

Trop souvent de nouvelles technologies sont sous le feu des projecteurs et font penser aux entreprises qu’il s’agit de la future pépite. Vous devrez faire une veille sur les nouvelles plates formes qui voient le jour, sur les tendances dans votre secteur dans l’usage des médias sociaux (par exemple le tourisme), observer les comportements des membres sur ces nouveaux réseaux et agir en conséquence.

Il n’est pas nécessaire d’ouvrir des comptes sur toutes les plates formes qui font un peu de buzz, ce serait une perte de temps. Par contre, vous devrez suivre l’évolution de celles qui répondent à vos logiques de communication afin d’agir dès lors qu’elle vous paraitra pérenne, qu’elle se sera instaurée comme un standard.

Après discussion avec Flavien, de chez RégionsJob, il m’apparait véridique que si ouvrir des comptes sur des plates formes nouvelles n’est pas une nécessité sur le court terme, il n’en demeure pas moins que comprendre leurs logiques, voir de les tester en amont, ne pourra que faciliter votre travail si vous décidez un jour de sauter le pas.

Recruter, engager mais surtout patienter

Constituer une communauté active, basée sur l’interaction demande un certain temps. Les résultats escomptés ne se feront probablement pas du jour au lendemain et s’observent plus sur du long terme. Il faut analyser la courbe de progression, tant dans l’accroissement de sa communauté en terme de taille qu’il faut évidemment corréler avec l’accroissement des interactions.

C’est pourquoi généralement le recrutement naturel sont plus enclins à s’effectuer sur le long terme et à constituer une communauté engagée que le recrutement artificiel (jeux concours) qui lui va permettre de gonfler ses chiffres mais sans pour autant avoir attirer des personnes se sentant réellement concernée (attirance par le lot).

Il faut donc être patient, dans son recrutement, mais également dans la création d’un lien d’échange et donc de résultats.

Le mot de la fin

La patience est importante dans la mise en application de stratégies de communication et dans l’appréhension de résultats. Ne vous précipitez pas, ne cherchez pas à influencer le court terme au détriment du long terme, pensez pérennité. Ciblez, identifier, les communautés pour vous positionnez avec patience, optimisez votre temps. Tenez vous informé des évolutions sans pour autant succomber aux sirènes, comprenez les nouvelles logiques, apprenez à maîtriser les nouvelles technologies, mais patientez. Analysez vos retours, ne cherchez pas à précipiter l’instauration d’une relation de confiance ou l’émergence de votre communauté, patientez. Avec le temps, tout va !

Crédit image: Macke827